こんにちは、MJ-LabのMJです。
Webサイトを作るとき、「とりあえずオシャレな感じで！」と走り出してしまうこと、ありませんか？ でも、これ、一番危険なパターンなんです。
家を建てるときに「なんとなくカッコいい家で」とは注文しませんよね。「4人家族で」「キッチンは広めで」「予算はこれくらいで」と具体的に伝えるはずです。Web制作もまったく同じ。最初の 「ヒアリング」 がズレていると、どんなにデザインが良くても「なんか違う…」という結果になってしまいます。
今回は、制作をスムーズに進め、期待以上のサイトを作るために 「制作前に必ず押さえておきたいヒアリング項目」 をまとめました。クライアントへのヒアリングはもちろん、自分のサイトを作るときの「セルフチェック」にも使えますよ！
「なぜ作るのか？」目的の明確化（GOAL）
ここが一番大事です。ここがブレると全てがブレます。
- 現状の課題は？ （例：問い合わせが少ない、デザインが古い、スマホで見づらい）
- サイトの役割は？ （例：名刺代わり、集客、採用、ブランディング）
- 最終的なゴール（KGI/KPI）は？ （例：月10件の問い合わせ、資料請求の増加）
「なんとなくリニューアルしたい」という場合でも、深掘りすると「実は採用に困っていて…」といった本音が出てきたりします。そこを引き出すのがポイントです。
「誰に伝えたいか？」ターゲットの設定（TARGET）
「誰」に向けて話しかけるかで、デザインも言葉選びもガラッと変わります。
- 属性は？ （年齢、性別、職業、居住地など）
- どんな悩みを持っている？
- そのサイトを見た後にどうなってほしい？
例えば「30代の忙しいビジネスマン」向けなら、結論ファーストでシンプルな構成に。「これから趣味を探すシニア層」向けなら、文字を大きくゆったりとしたデザインに。ターゲット解像度を上げることが、響くサイトへの近道です。
「どんな見た目がいい？」デザインの好み（TASTE）
「カッコいい」や「かわいい」の定義は、人によってバラバラです。言葉だけのすり合わせは事故の元。
- 参考サイト（ベンチマーク）は？ （「このサイトのここが好き」を具体的に）
- 競合サイトは？ （差別化のために必要）
- 避けたいデザインは？ （実は「好きなもの」より「嫌いなもの」を聞く方が好みがわかったりします）
- コーポレートカラーやロゴの規定は？
Pinterestなどでイメージボードを作って共有するのもおすすめですね。百聞は一見に如かず、です。
機能・システム要件（SYSTEM）
後から「あれもできないの？」とならないために、技術的な要件も固めておきましょう。
- 更新システム（CMS）は必要？ （WordPressで自分たちでお知らせを更新したい、など）
- 必要な機能は？ （お問い合わせフォーム、予約システム、SNS連携、多言語対応など）
- ドメイン・サーバーの状況は？ （新規取得か、既存のものを使うか）
予算と納期（BUDGET & SCHEDULE）
お金と時間の話は、最初にクリアにしておくのがお互いのためです。
- 希望予算は？ （予算の範囲内で、優先順位をつけた提案がしやすくなります）
- 希望公開日は？ （「〇月〇日のイベントに間に合わせたい」など決まっている場合は逆算が必要）
- 素材（原稿・写真）の準備状況は？ （ここが遅れると納期も遅れます！）
まとめ：ヒアリングは「共通言語」を作ること
ヒアリング項目、少し多く感じるかもしれません。 でも、最初にこれらを握っておくことで、制作途中での「言った言わない」や「思っていたのと違う」を劇的に減らすことができます。
僕たち作り手は、ただ言われた通りに作るだけでなく、 「本当はどうしたいのか？」 を一緒に整理するパートナーでありたいと思っています。
AIを使えばコードや文章は速く作れる時代ですが、この「何を作るか」を決めるコミュニケーションこそ、人間が一番大切にすべき部分かもしれませんね。
しっかり準備して、良いサイト作りを楽しみましょう！